• <ins id="ahwk6"><noscript id="ahwk6"></noscript></ins>
    1. <samp id="ahwk6"></samp><ins id="ahwk6"><button id="ahwk6"></button></ins>
    2. <kbd id="ahwk6"><track id="ahwk6"></track></kbd>
    3. <p id="ahwk6"></p>
    4. <p id="ahwk6"></p>
          1.  

            中華健康管理學雜志——全流程智能導檢系統提升體檢中心服務能力的對比研究

            行業動態 發布時間:2019-08-15 22:45:18 瀏覽: 2888

            如何做好服務流程化、引導與分流體檢者是許多體檢中心面臨的難題,為了評估全流程智能導檢系統的效果,中國科學院大學寧波華美醫院體檢中心對引進全流程智能 導檢前后的健康體檢資料予以回顧性分析,以下文章摘自中華健康管理學雜志2019年6月 第13卷 第3期

             

             

             

            中華健康管理學雜志

            全流程智能導檢系統提升體檢中心服務能力的對比研究

             

             

            隨著人們生活水平和防病意識的提高,健康體檢已被社會廣泛關注和重視,健康體檢率逐年增高。面對與日俱增的體檢量如何做好服務流程優化,快速、科學、合理地 引導與分流體檢者,提升體檢中心的服務能力,是許多體檢中心面臨的難題。全流程智能導檢系統可以改變傳統的排隊模式,有效地解決體檢中心人力成本大、秩序 易亂、環境哨雜等導檢難題。為了評估該系統的效果,中國科學院大學寧波華美醫院體檢中心對2017年引進全流程智能導檢系統前后的資料予以回顧性分析, 對其效果進行了全面評估。

             

             

            對象與方法

             

            1.對象:全流程智能學檢系統應用前(2017年4至6月)調取參加團隊體檢者2885名;全流程智能導檢系統應用后(2018年4至6月)調取參加團隊體檢者2978名。 兩組體檢者絕大部分來自幾個相同單位的團檢者,體檢項目套餐相同,包括血液檢驗、小便常規、糞便常規隱血檢查、物理檢查(內外科、眼科、五官科婦科等)、 身高體重血壓、心電圖、胸部螺旋CT低劑量平掃、超聲檢查等。應用全流程智能導檢系統前后,體檢中心整體布局環境未改變,體檢設備及工作人員相同,體檢 者的一般資料具有可比性。本研究經中國科學院大學寧波華美醫院倫理委員會批準(PJ-NBEY-KY-2018-048-01),參與滿意度問卷調查的體檢者均簽署知情同意書。
            2.方法:(1)全流程智能導檢系統基本原理為集硬件、軟件、手機和操作人員為一體,在體檢者進人體檢流程后,系統根據體檢流程、現場環境、等待時間、檢查項目時間以 及體檢者入檢時間等自動計算最優化的檢查順序,并通過大屏幕、體檢者手機微信端提示以及診室顯示屏呼叫,達到科室同步運轉,讓體檢者合理分流。 (2)滿意度調查是參考相關文獻設計的滿意度調查同卷”,包括工作人員服務態度、操作技術、導檢流程及體驗環境衛生等4個部分,3個等級包括滿意、基本滿意及不滿意,前兩 者歸為滿意組,4部分內容中任意項有不滿意者則該份問卷歸為不滿意組。由專門受過培訓的工作人員向體檢者發放問卷調查表,并說明調查目的、內容及填寫方法,所有問卷由 體檢者自行填寫投人意見箱,填寫項目不完整的問卷按不合格處理并予以剔除。應用全流程智能導檢系統前后.分別回收有效調查表2458份及2567份,有效回收率分別是85.20%及86.20%。
            (3)體檢相關指標收集是通過體檢管理系統軟件,對完成全部體檢項目的受檢者比例(以下簡稱“完成比例”)、體檢時間(自當日領取體檢條碼開始計時.至所有項目完成計時結束)、 漏檢項目、差錯率等資料予以收集,其中差錯率引用林勇等“的定義,并導人到EXCEL表格。
            (4)比較應用全流程智能導檢系統前后,體檢中心負責體檢人員分流的導檢員數量變化。
            3.統計學處理:采用SPSS 16.0軟件進行統計學分析,計量資料以均數±標準差表示,正態分布的兩組均數比較采用t檢驗,計數資料用例數和率(%)描述,組間比較采用卡方檢驗, P<0.05為差異有統計學意義。

             

             

            結果

             

             

            1.應用全流程智能導檢系統前后體檢者的基本情況比較:兩個時期體檢者的年齡、性別、學歷和職業等人口學信息的基本情況均有可比性(P均>0.05)。
            2.應用全流程智能導檢系統前后體檢完成情況相關指標的比較:應用全流程智能導檢系統后,完成比例和滿意度顯著增加,體檢時間、漏檢項目(除血液檢查和尿常規外)和差 錯率均顯著減少,差異均有統計學意義(p均<0.05);負責體檢人員分流的導檢員由3名減為1名。

             

             

            討論

             

             

            近年來,人工智能(artificial intelligence, AI)的快速發展給醫學診斷和治療過程注入了新的活力。體檢中心作為醫療機構重要的組成部分之一,近年來隨著依賴AI算法全流程智能導檢系統的出現,體檢流程得以科學、合理的安排,極大地提高了體檢效率。由于該系統的應用推廣局限在少數醫院,目前仍缺乏充分的循證醫學證據來證實其可行性和先進性。
            我們選擇了應用全流程的智能導檢系統前后的兩個團隊,這兩個團隊中絕大部分體檢人員為同一批人員(體檢人員單位與我院一般簽約多年,體檢時間安排大致相同,體檢項目一致),人口學信息分析兩個團隊基本情況相近,且每日參檢總人數控制在相似規模,體檢設備在應用全流程智能導檢系統前后無改變,由此盡量減少研究結論的偏倚。
            在應用全流程智能導檢系統后,完成全部體檢項目的受檢者比例顯著增加,體檢時間、漏檢項目(除血液檢查和尿常規外)和差錯率均明顯減少,體檢者的滿意度顯著提高而負責體檢人員分流的導檢員由3名減為1名,有效地節省了人力成本。
            滿意是人的一種心理感受,是一個復雜的概念。國外研究發現,候檢時間是評價就診滿 意度的一個重要指標。導檢在體檢過程中必不可少,能在一定程度上提高受檢者的滿意度。傳統的人工導檢大致包括:全程由導檢員帶人體檢;在某些瓶頸項目(超聲、CT等)區域安排導檢員按項目排號;導檢員現場維持秩序,體檢者按體檢流程自行排隊。但實踐發現人工導檢存在不同程度的缺陷:導檢員陪同體檢,人力成本過大,在體檢高峰時服務人群有限;人為干預排隊序列,雖然提升了個別體檢者的體驗感,卻破壞了公平性原則;體檢者按體檢流程排隊,多個項目多次排隊,在體檢高峰可能需要長時間排隊,等候時間延長,體檢項目完成率下降,體檢者滿意度不高。全智能導檢系統根據適用于體檢中心的內置算法,動態分配每一個體檢者到下一個檢查科室(均為體檢者排隊時間最少的科室),其遵循時間最短、區域優先、核心項目優先(如抽血、超聲)等原則,兼顧最大效率、最少等候時間的排隊策略。根據既定科室的檢查時間及區域劃分,并結合實時隊列情況動態分配人員流量,使體檢者得到合理分流,減少每位體檢者的等候時間,徹底解決了多次和長時間排隊等候的問題,保障體檢中心檢查現場人流分配合理。
            需要指出的是,在應用智能導檢系統前,體檢者會挑選抽血。超聲等自認為重要的項目檢查,隨意放棄自認為不重要的項目。自實施全流程智能導檢系統以來,通過醫生端系統呼叫、手機微信推送、 顯示屏提示等督促體檢者遵循導檢流程,逐個科室有序檢查,有效地避免了隔檢和差錯的發生,顯著地增加了完成全部體檢項目的受檢者比例。而且,全流程智能導檢系統的應用有效地節省了人力資源成本,在系統穩定運轉后甚至可以不聘用導檢員,降低體檢中心的運營成本。
            當然,任何流程的優化總會存在瓶頸。合理的日檢量預先排期是智能導檢系統平穩運行的根本,建議按體檢質量控制要求安排日檢量,并合理增加某些體檢項目(如超聲、CT等)醫療設備同時由于導檢軟件與醫院現存的體檢管理軟件不兼容,建議將導檢軟件植入體檢軟件,使之成為體檢軟件中的一個接口。
            總之,全流程智能導檢系統合理安排了體檢中心的醫療資源分配,有利于縮短候檢時間,加快體檢速度,提高體檢者和醫務人員的滿意度。

            注:本文摘自中華健康管理學雜志2019年6月 第13卷 第3期

                 方建飛 李亞文 高國生 中國科學院大學寧波華美醫院

            公司介紹

            北京調鼎科技有限公司是一家集研發、制造、營銷、服務于一體的國家高新科技企業,一直致力于為國內醫院/體檢中心提供專業的體檢智能導檢系統解決方案。調鼎公司在國內率先 成功研發擁有自主知識產權的“全流程智能導檢系統”軟件,填補了國內健康管理體系AI智能導檢領域的空白,產品處于國內領先水平。
            調鼎體檢智能導檢系統——提供全科室全流程智能導檢。采用先進的AI導檢算法,大數據實時計算,精確到秒,確保用戶最合理路徑最短時間內體檢!

             
            精品国产第一福利网站_美国一级大黄一片免费中文_2019午夜福利不卡片在线_日本二道本高清视频不卡